В Open Investment я вложил много сил в оптимизацию регистрации. Анкета была невыносимо длинной для пользователя, поэтому я переделал её и упростил ввод данных. Для начала я расположил поля паспортных данных в том же порядке, в каком они идут в паспорте, чтобы пользователю было проще и быстрее вводить нужную информацию. Стараясь сделать форму компактнее, я сократил длину некоторых полей, предварительно проверив реальную длину данных у 350k пользователей. Для этого я попросил аналитика построить гистограмму и на основе полученных данных определил оптимальную длину полей.
До
Взгляните на конверсию этого этапа регистрации до того, как я внёс изменения в дизайн. Лишь 1546 из 2323 пользователей смогли заполнить анкету, а это всего 66,5%.
После
Помимо оптимизации форм, я устранил конфликты данных, которые раньше возникали из-за возможности повторно загрузить фото паспорта на этом этапе (в моём новом флоу всё, что связано с паспортом, обрабатывалось на предыдущем шаге). Ещё я убрал автозаполнение данных через Госуслуги и сделал вход через этот сервис (с объяснением его преимуществ) первым шагом регистрации – это тоже помогло избежать конфликтов между распознанными и введёнными вручную данными.
Я много поработал над текстами, чтобы даже неопытный пользователь чувствовал уверенность. Это видно по замене фраз вроде «риск-профиль» на «дополнительная информация». Мне даже удалось сократить число вопросов в риск-профиле и доказать юристам законность такого подхода.
После редизайна анкету заполнили 4225 из 5090 пользователей, то есть 83%. В итоге конверсия на этом шаге выросла на 24,7%. О том, как я оптимизировал предыдущий и последующий шаги, можно прочитать в отдельных статьях.
Что говорят люди
