Когда я занял роль тимлида дизайна в InvestEngine, шли разговоры о редизайне главной страницы сайта. Маркетинг говорил, что сайт выглядит как магазин по продаже мобильных телефонов. Это правда, но я заметил проблему ещё глубже, связанную с UX: сайт никак не давал понять, что сервис работает на десктопе. По многолетнему опыту я знаю, что многие люди доверяют важные финансовые операции только домашнему компьютеру.
Поэтому я поставил продуктовому аналитику задачу выявить паттерны в поведении пользователей и определить различия между поведением на десктопе и на мобильных устройствах. К удивлению многих (но не моему), 56% клиентов делали первый депозит через десктопный браузер. Число новых клиентов, зарегистрировавшихся через десктопный браузер, было почти равно числу регистраций через iOS-приложение.
Компания твёрдо верила в тренд «mobile first», но это открытие заставило всех уделять больше внимания и десктопному опыту. В разделе «Счета» мы вынесли ноутбук на видное место – уверен, это посылает потенциальным клиентам дополнительный сигнал доверия и привлекает тех, кто немного настороженно относится к чисто мобильным сервисам.
Следовать трендам – хорошо, но задавать их – ещё лучше. Благодаря моему продуктовому чутью мы не упустили из виду реальные потребности пользователей и направили статистическое исследование в нужное русло.
Что говорят люди
