Проблема
Когда я пришёл в InvestEngine на позицию design team lead, в компании шли разговоры о редизайне главной страницы сайта. Глава маркетинга жаловался, что сайт выглядит как магазин по продаже мобильных телефонов (и это правда). Но я заметил более глубокую UX-проблему: сайт никак не давал понять, что сервис работает на десктопе. По многолетнему опыту в финтехе я знаю, что многие люди доверяют важные финансовые операции только домашнему компьютеру.
Исследование
Я поставил задачу продуктовому аналитику: выявить различия в паттернах поведения пользователей на десктопе и на мобильных устройствах. К удивлению многих (но не моему), 56% клиентов совершали первое пополнение счёта через десктопный браузер. Число новых клиентов, зарегистрировавшихся на десктопе, было почти равно числу регистраций через iOS-приложение.
Это как если бы владелец кофейни, на двери которой красуется реклама капучино, внезапно выяснил, что 56% посетителей заказывают чай. Всё свидетельствует о неправильном позиционировании.
Активные пользователи: платформы по месяцам (январь–июль 2024): Веб, iOS, Android
Решение
В компании твёрдо верили в тренд «mobile first», но это открытие заставило всех уделять больше внимания десктопному опыту. В разделе «Accounts» мы вынесли ноутбук на видное место – уверен, это посылает потенциальным клиентам дополнительный сигнал доверия и привлекает тех, кто настороженно относится к чисто мобильным сервисам.
Результат
Следовать трендам – хорошо, но задавать их – ещё лучше. Благодаря моему продуктовому чутью мы направили статистическое исследование в нужное русло и перестали упускать из виду реальные потребности пользователей. Моя инициатива была направлена на повышение доверия у клиентов и внесла вклад в рост количества новых пользователей и внесённых на счета средств (+30% за 3 месяца после редизайна).
